Refund policy
Politica de retur
Ultima actualizare: 20.07.2026
1. Cui i se aplică
Dreptul de retragere descris mai jos aparține consumatorilor - persoanele fizice care cumpără pentru uz personal, nu pentru activitatea lor comercială sau profesională.
Dacă ați cumpărat pe firmă, vedeți secțiunea 10.
2. Aveți 14 zile să vă răzgândiți
Vă puteți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne spuneți de ce și fără să plătiți vreo penalizare.
Nu trebuie să ne dați explicații. Nu vă cerem un motiv. Nu contează dacă v-a plăcut jocul sau nu.
3. De când se numără cele 14 zile
Termenul curge din ziua în care dumneavoastră - sau altcineva desemnat de dumneavoastră, altul decât curierul - intrați efectiv în posesia produsului.
Dacă ați comandat mai multe produse care se livrează separat, termenul curge de la primirea ultimului dintre ele.
Dacă a 14-a zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
4. Cum ne anunțați
Ne trimiteți o notificare clară, în oricare dintre următoarele feluri:
- E-mail la office@aquaponicengineering.ro - cel mai simplu
- Telefon la 0744599226
- Formularul de la finalul acestei pagini - îl completați și ni-l trimiteți pe e-mail
- Scrisoare la Str. Nufărului nr. 18, Sat Ostratu, Comuna Corbeanca, Județul Ilfov
Nu sunteți obligat să folosiți formularul nostru. Orice mesaj din care reiese limpede că vă retrageți este valabil. Scrieți-ne numărul comenzii, ca să vă găsim rapid.
Important: contează data la care ne trimiteți notificarea, nu data la care ne întoarce produsul. Dacă ne scrieți în ziua a 14-a, ați respectat termenul.
Vă confirmăm primirea notificării pe e-mail.
5. Trimiterea produsului înapoi
După ce ne-ați anunțat, aveți 14 zile să ne trimiteți produsul.
Adresa de retur:
AQUAPONIC ENGINEERING S.R.L.
Str. Nufărului nr. 18, Sat Ostratu
Comuna Corbeanca, Cartier Paradisul Verde
Județul Ilfov
Telefon: 0744599226
Ambalați jocul astfel încât să ajungă întreg. Vă recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de primire - așa aveți dovada că l-ați trimis.
6. Cine plătește transportul
La retragere, costul trimiterii înapoi îl suportați dumneavoastră. Vă spunem acest lucru înainte să comandați, așa cum ne obligă legea.
Costul estimativ al returnării prin curier este de aproximativ 30 lei, în funcție de firma pe care o alegeți.
Când produsul e defect sau nu e ceea ce ați comandat, transportul îl plătim noi. Vedeți secțiunea 8.
7. Când și cum primiți banii
Vă returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat că vă retrageți.
Vă returnăm: prețul produsului și costul livrării standard către dumneavoastră.
Nu vă returnăm: diferența, dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard pe care o oferim. Vă dăm contravaloarea celei standard.
Folosim aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o și dumneavoastră, dacă nu ne înțelegem altfel. Nu vă costă nimic rambursarea - nu percepem comisioane.
Putem amâna plata până când primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat - oricare vine prima. Așa că, dacă vreți banii mai repede, trimiteți-ne poza AWB-ului.
8. Dacă produsul are un defect - garanția legală de conformitate
Aici vorbim despre altceva decât retragerea. Nu vă răzgândiți: produsul chiar are o problemă.
Conform O.U.G. nr. 140/2021, răspundem 2 ani de la livrare pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării: cutie ruptă, carduri lipsă, greșeli de tipar, defecte de fabricație.
În acest caz:
- transportul îl plătim noi, în ambele sensuri
- alegeți între reparare și înlocuire
- dacă niciuna nu e posibilă sau dacă nu rezolvăm problema într-un termen rezonabil, aveți dreptul la reducerea prețului sau la restituirea integrală a banilor
În primul an de la livrare, legea presupune că defectul exista de la bun început - nu trebuie să dovediți dumneavoastră nimic.
Acest drept nu are legătură cu cele 14 zile de retragere și nu îl pierdeți dacă termenul de retragere a expirat.
9. Ce se întâmplă dacă produsul revine deteriorat
Aveți voie să deschideți cutia și să vă uitați la carduri - la fel cum ați face într-un magazin fizic.
Dacă produsul revine însă cu urme care depășesc verificarea normală - carduri îndoite, scrise, murdare, cutie ruptă - putem reduce suma rambursată cu valoarea pierdută. Vă explicăm în scris de ce și cu cât.
În practică: dacă v-ați uitat prin întrebări și v-ați răzgândit, primiți toți banii înapoi.
10. Cumpărători persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile este rezervat prin lege consumatorilor persoane fizice și nu se aplică achizițiilor făcute pe firmă.
Dacă ați cumpărat pe firmă și doriți să returnați, scrieți-ne - discutăm de la caz la caz. Garanția legală de conformitate se aplică și în acest caz, în condițiile legii.
11. Excepții
Legea prevede câteva categorii de produse care nu pot fi returnate prin retragere - de exemplu produsele realizate special pentru dumneavoastră sau cele perisabile.
Jocurile pe care le vindem nu intră în aceste categorii. Le puteți returna și dacă ați desfăcut folia.
Dacă vom oferi cândva ediții personalizate, vă vom spune limpede, înainte de comandă, că acelea nu se pot returna.
12. Coletul a ajuns stricat
Verificați coletul de față cu curierul. Dacă ambalajul e vizibil deteriorat, cereți-i să întocmească un proces-verbal și anunțați-ne în aceeași zi, cu fotografii, la office@aquaponicengineering.ro.
Nu vă pierdeți niciun drept dacă nu apucați să faceți asta - dar ne ajutați să rezolvăm mai repede.
13. Dacă nu sunteți mulțumit de cum am rezolvat
Scrieți-ne întâi nouă, la office@aquaponicengineering.ro. Răspundem la fiecare mesaj.
Dacă tot nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile O.G. nr. 38/2015.
Formular de retragere
Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Nu este obligatoriu - orice notificare clară este valabilă.
Către: AQUAPONIC ENGINEERING S.R.L.
Str. Nufărului nr. 18, Sat Ostratu, Comuna Corbeanca, Județul Ilfov
office@aquaponicengineering.ro
Subsemnatul / Subsemnata ______________________________ vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:
Produsul / produsele: ______________________________
Numărul comenzii: ______________________________
Data comenzii: ______________________________
Data primirii: ______________________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
Telefon și e-mail: ______________________________
IBAN pentru restituire (dacă ați plătit ramburs): ______________________________
Data: ______________________________
Semnătura (doar dacă trimiteți formularul pe hârtie): ______________________________